Política de reembolso

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En Rivae queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta es nuestra política de devoluciones.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@therivae.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección a la que debes enviar el producto.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, el importe se abonará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible en hola@therivae.com adjuntando fotos del problema. Te ofreceremos una sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin coste adicional para ti.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a hola@therivae.com.